临近年底,各行各业都愈发的忙碌起来,年内各项工作在收尾,同时也是描绘下一年发展蓝图的时日。2017年11月23日、24日,熙元物业迎来了2017年度管理评审。
11月23日上午8时,熙元物业总部、各分公司、各项目的管理人员齐聚中惠大厦,根据事前会议安排,本次管理评审将以现场参观、根据参观情况与会议主题进行讨论,并编写汇报材料,进而统一汇报、共同商议的形式进行。
项目参观环节的首站是位于东莞寮步的中惠卡丽兰花园。熙元物业于2014年正式接管中惠卡丽兰花园,经过3年多的辛苦耕耘,中惠卡丽兰花园于2017年8月荣获“东莞市物业管理示范住宅小区”称号。将本次参观的首站定在卡丽兰,也正是希望借着此次管理评审,能够将卡丽兰的先进管理经验在公司内部进行分享,争取为熙元物业增添更多“示范住宅小区”。
来到中惠卡丽兰花园,管理评审一行人员首先参观了小区园林、水景、地库、会所等各项公共设施。其后,卡丽兰物业服务中心向在场参观人员展示了其众多管理亮点之一的文件档案管理工作,整齐统一、名目详尽的档案室让参观人员赞叹不已,纷纷拍照记录,计划在项目内部推广学习。
卡丽兰参观过后,便是位于东莞凫山的中惠松湖城项目,松湖城项目是熙元物业在管的众多项目中管理面积最大,管理阶段复杂(同时涵盖前期案场阶段、验收交楼阶段以及后期管理阶段)的项目。
此次参观松湖城项目,不仅能为公司在管的不同阶段的项目提供现场优秀管理经验分享,还能集思广益,共同为松湖城,乃至公司的后续发展出谋划策。
参观环节过后,根据事前会议安排,此次管理评审人员共分为三组,分别就客户满意度、新项目移交、内部满意度等议题展开现场讨论。讨论过程中,各小组人员不仅结合自身的管理经验提出建议,同时引进行业内先进管理成果进行分享,共同为熙元物业2018年度的发展大计添砖加瓦。
经过十多个小时的现场讨论与汇报材料编写,11月24日下午14时,熙元物业2017年度管理评审汇报会议正式开始,会议由熙元物业总部品质管理部经理吴海雄先生主持。会议首先由各个小组组长进行汇报,向现场所有人员展示汇聚小组成员智慧的汇报材料。
而紧接着小组组长发言后,各与会管理人员也纷纷发言,各抒己见,为一条条优秀的管理建议制定后续落实方案,让计划变成现实。会上,熙元物业公司总经理刘定国先生,广州分公司总经理赵金明先生以及天津分公司王春雨先生相继进行点评,更是把会议的讨论热情推向了高潮。
现场会议讨论建议,在客户满意度部分,除了坚持我们一直实行的晨送晚迎等服务外,2018年熙元物业还将会在各项目全面推行“管家制度”,实行主动式服务;全面更新熙元物业VI标识,让熙元更加“高大上”;开展多种形式便民服务,让业主享受真正的便捷服务。
在新项目移交部分,熙元物业计划加大新项目前期介入的广度与深度,将后期服务的管理经验提前在新项目设计阶段提倡并实行,实现让小区适应业主的生活习惯,打造人性化的住宅小区。
在内部满意度部分,除了按照熙元物业员工满意度十大维度继续提高员工满意度以外,2018年熙元物业还计划加大员工激励的力度,设定即时奖励制度;同时增设更多的内部沟通渠道,倾听广大员工们的心声,解决员工的切实问题。
不知不觉中,随着一条条建议受到采纳,一项项工作得到落实,此次熙元物业2017年度管理评审圆满落幕。
上一年的管理评审以“逐梦”为主题。2017这一年以来,熙元物业各级管理人员带领着全体熙元物业人,在创造属于我们的“熙元梦”;而今年的主题为“务实前行”,唯有在“逐梦”的道路上“务实前行”,我们前进的脚步才不会放缓,才能越来越快、越来越高。不忘初心,方得始终;务实前行,共同圆梦!